发布时间：2025-04-07 21:57  信息来源：辽宁省粮食发展集团有限责任公司

　　日前，中国金融传媒发布了2025金融消保取办事立异优良案例名单。中华结合人寿安全股份无限公司（以下简称中华人寿）的“聪慧运营”办事系统入选线上金融办事立异案例。数字经济时代，金融消费者对便利、高效、个性化的线上办事需求激增。若何更好地操纵科技手段提拔办事效能，给消费者更好的办事体验曾经成为当前安全业面对的主要课题，也是践行“以报酬本”的具体表现。面临保守模式效率低、体验差、风控难等挑和，中华人寿依托大数据、人工智能等手艺，打制了“聪慧运营”办事系统，建立承保、核保、理赔全流程线上化办事，实现了效率、体验、风控的三沉提拔。打通线上营业闭环后，安全公司可认为用户供给正在线投保、承保、理赔、投保征询等办事，利用户深居简出就可完成营业打点，使得安全的办事链条获得无限延长，安全办事的鸿沟也从“有界”化为“”。以中华人寿的实践来看，正在承保端，通过智能消息录入、人脸识别核验等手艺，客户能够便利高效投保。投保时，消费者无需亲临柜台，即可正在线完成投保申请、材料上传、消息确认、电子签名等操做，并可及时领受电子保单、签订线上回执，省时省力。正在核保阶段，中华人寿还自研了智能核保问卷决策示范型。模子涵盖了寿险、沉疾及医疗险所涉及的21个疾病系统大类、1276个反射性问卷、4552个逻辑径，实现正在线取客户一对一互动问答并及时出具核保结论，同时，还能支撑正在线从动计较加费金额、从动下发除外义务。依托OCR识别和人工智能手艺，从动识别体检演讲、门诊病历等材料，并进行文本布局化处置、医学词库归一，输出布局化医学数据，再通过疾病判断模子、风险评估模子和核保法则引擎分析阐发，实现复杂核保件的智能化审核。依托人工智能手艺，中华人寿的智能核保机械人供给全天候、高精度的AI核保征询办事，满脚多样化核保征询需求。机械人从动解析客户上传的医疗查抄演讲，并即刻出具专业核保看法。数字化的普及，极大的提拔了办事效率。数据显示，截至2024年，中华人寿小我营业E化承保率99。33%，从动核保通过率95。80%，E化回执返梢率96。92%，核保函件线%。消费者深居简出即可享受便利、高效、平安的金融办事，切实处理保守办事模式中的痛点难点。正在数字化转型的大布景下，理赔效率的提拔曾经成为安全行业合作的新命题。从效率提拔到温暖陪同，中华人寿持续摸索理赔办事的升级。使用从动理算等手艺，将本来由人工审核的理赔案件交由系统模子完成风险识别、筛查、分级及赔付金额从动计较，实现低风险小额医疗险理赔案件从动理算和及时领取，大幅缩短理赔时效。为了让办事更有温度，中华人寿还奉行社保登记查询办事，自动检索小我营业客户能否身死出险，为客户供给自动理赔办事，将理赔办事从“被动期待”改变为“自动关怀”，提拔客户体验。正在风控端，通过两核智能风控系统、中华人寿使用数据挖掘、阐发和建模手艺，建立全方位风险画像，精准识别逆选择和欺诈风险，实现高风险营业无效筛查；全面风险办理，以科技赋能鞭策风险取营业办理深度融合。2024年，中华人寿办事效率显著提拔：人工核保时效从4。01小时缩短至1。08小时，核保函件答复时效从5。01小时降至4。32小时，人核件承保时效从6。25天缩短至1。46天，线分钟到账。此外，两核智能风控系统累计止损潜正在风险15。49亿元，切实保障消费者权益。“聪慧运营”办事系统入选线上金融办事立异案例，更是金融办事的“以报酬焦点”的素质回归。中华人寿以“科技向善、用户为本”塑制行业价值让每一份保单都能成为高质量成长取人平易近夸姣糊口间的纽带。